1、“五心”：信心、誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、愛(ài)心

“信心”是指對(duì)公司的發(fā)展有信心，對(duì)搞好服務(wù)工作有信心，對(duì)個(gè)人的發(fā)展有信心；

“誠(chéng)心”是指要熱情主動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象感到溫馨、溫暖；

“細(xì)心”是指服務(wù)要周到細(xì)致，要想顧客所想，急顧客所急； 

 “愛(ài)心”是指要認(rèn)真關(guān)愛(ài)我們每一個(gè)服務(wù)對(duì)象，讓我們的服務(wù)充滿著愛(ài)的奉獻(xiàn)。

2、“十個(gè)一點(diǎn)”：學(xué)習(xí)多一點(diǎn)，身子正一點(diǎn)；脾氣小一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)；說(shuō)話甜一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)；做事多一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)；辦法多一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。

“學(xué)習(xí)多一點(diǎn)，身子正一點(diǎn)”指要認(rèn)真加強(qiáng)政治理論、時(shí)事政策和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要一身正氣，站得直，行得正；

“脾氣小一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)”指在具體服務(wù)工作中，要戒驕戒躁，和善待人，要聽(tīng)得進(jìn)意見(jiàn)，經(jīng)得起批評(píng)，不能動(dòng)輒不耐煩，發(fā)脾氣，耍態(tài)度；

“說(shuō)話甜一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)”指工作當(dāng)中要注意方法，說(shuō)話注意語(yǔ)氣，要讓服務(wù)對(duì)象滿意；要堅(jiān)持微笑服務(wù)，要讓我們的微笑象撲面的春風(fēng)，讓服務(wù)對(duì)象感到親切，感到溫馨；

“動(dòng)作快一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)”指在服務(wù)工作中要手腳勤，動(dòng)作快，多干實(shí)事、正事，踏實(shí)做好服務(wù)工作；

“辦法多一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)”指在服務(wù)工作中要多想辦法，改進(jìn)工作，努力提高工作效率。